NTTデータのマーケティングDXリーダーたちが語る、変革の構想と実践【構想編】

お客さま企業の顧客接点領域の変革に携わる、NTTデータのリーダーたちの記事をご紹介します。今後、顧客接点領域をどう変革すべきか、そしてその実践に向けて何が求められるのか、具体的な事例や失敗談を交えつつ、その構想から実践論までを生々しく語りました。今回は構想編のお届けです。ぜひご一読ください。

価値転換がキーワードとなる”楽しい”ビジネス

ペイメント領域の新サービス企画、リテール・サービス業界をターゲットとしたソリューション企画などに従事する内山さんが語った、“価値転換”がキーワードの記事です。

長引く新型コロナウイルスの影響3年間にわたり続いた新型コロナウイルスの影響は、私たち生活者の消費行動に大きな影響を与え、企業のDXも待ったなしの状況です。顧客接点を持つ小売業も例外ではなく、オンラインショッピングへの対応やリアル店舗のデジタル化などが一気に進みました。
そのような急速な変化に直面する顧客接点をもつ企業の方たちとのデジタル活用の取り組みを通じ、内山さんが考える仕事への取り組み方や価値を提供し続ける組織のあり方について語っています。

テキストは⾃動で⽣成されます

価値転換をキーワードに私たちが考える、生活者と”つながる”世界

NTTグループ各社などと連携しながら生活者起点でマーケティングDX構想を主導する内藤さんが執筆した、“つながる”がキーワードの記事です。

デジタルデバイスが普及し、企業と生活者が直接つながる時代となった現在、私たちNTTデータ自身も提供価値の転換が求められています。システムインテグレーションを生業としてきたNTTデータのメンバーはどんな想いでデジタルマーケティングに取り組んでいるのか。生活者と企業の新たな長期的関係性の構築をテーマにデジタルマーケティングに取り組む、内藤さんが自らの言葉で“つながり”について語っています。

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”つながり”を生み出す3要素

顧客接点領域における新規事業創出を主導する龍神さん自ら執筆した顧客エンゲージメントに関する考察記事です。

前段の内藤さん記事で触れた生活者と企業との”つながり”、これまでこの“つながり”を表現する際には「ロイヤリティ」や「リレーションシップ」といった言葉が使われてきました。最近ではこれが「顧客エンゲージメント」という言葉に置き換わりつつあります。本稿ではエンゲージメントの要素分解をしつつ、デジタル活用による顧客エンゲージメント強化の可能性について検討しています。

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小売業の未来で考える”つながり”

顧客接点を持つ業界の中でも、特に小売業を中心に市場の新たな絵姿（Foresight）を描くための取り組みを牽引する神山さんが語る記事です。

小売業はどのような絵姿を描くべきか。NTTデータが小売業と消費者（生活者）の新たな“つながり”のために提案するのは、小売業の新たなコンセプト「スローリテール」と消費者同士がコミュニケーションを図る「C2Cコマースプラットフォーム」です。めざすのは、消費者に対して“うれしい”と感じてもらう、心を動かす特別な体験を提供するしくみ。その詳細とめざす未来について、解説します。

前段の龍神さん記事の顧客エンゲージメント考察と重ねてご覧いただくと、より理解が深まると思います。