NTTデータのマーケティングDXリーダーたちが語る、変革の構想と実践【実践編】

お客さま企業の顧客接点領域の変革に携わる、NTTデータのリーダーたちの記事をご紹介します。今後、顧客接点領域をどう変革すべきか、そしてその実践に向けて何が求められるのか、具体的な事例や失敗談を交えつつ、その構想から実践論までを生々しく語りました。今回は実践編のお届けです。ぜひご一読ください。

実践編の前に構想編もぜひご覧ください。

テキストは⾃動で⽣成されます

Twitterを活用した生活者課題の見つけ方

Twitterデータを活用して企業のマーケティングDXを支援する尾崎さん自ら分析・執筆したTwitterの活用記事です。

テキスト化されているデータから顧客の声を拾うには、単語の出現数や他の単語との相関を見るだけでは不十分ではないでしょうか？では、どのようにすれば顧客のインサイトを紐解く「小さな声」にたどり着けるのか。「小さな声」に着目すべき理由、顧客の声を確認するのにTwitterが有効な理由から、Twitterを使った実際の分析事例まで、NTTデータのソーシャルデータ活用の第一人者、尾崎さんがご紹介します。

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生活者課題をより深く理解するためのCDP活用

顧客管理・ポイント管理SaaS「CAFIS Explorer」やマーケティングオートメーション「Salesforce Marketing Cloud」を通じて企業のマーケティングDXを主導する奥崎さんがトレジャーデータ社と対談した記事です。

コロナ禍でオンライン化が進み、多くの企業でビジネスモデルの転換が求められる中、自社の生活者データを収集・統合・分析できるCDP（カスタマーデータプラットフォーム）が、あらためて注目されています。Treasure Data CDPを提供するトレジャーデータ株式会社の営業担当執行役員・高木一成氏を招き、対談を実施。NTTデータでCRM関連のプロダクトを管轄する奥崎さんとともに、CDPの強みや生活者データ活用の可能性について語り合いました。

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生活者課題解決のための現場目線の”両利きの経営”

大手小売業のマーケティングDXについて、テクノロジーの提供にとどまらず顧客接点領域の新規事業支援まで現場で主導する福野さんが語った、ご自身の体験談です。

急激な技術の進歩と社会環境の変化により、将来予測が困難な現代社会。そのような中、多くの企業が「両利きの経営」、つまり既存事業に加えて、新たな領域を探索する新規事業に挑戦しています。これまで数多くの新規事業をミドルマネージャーとして取り組んできた福野さんが、自身の失敗談を基に既存事業を見ながら新規事業を手がけることの難しさと醍醐味を語ります。「両利きの経営」を現場実践するミドルマネジメントの皆さんは必見の内容です！

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生活者課題を解決するプログラムマネジメント

今ではどの企業でも当たり前に取り組む”DX”。しかし、その立ち上げから定着・拡大まで粘り強く取り組み、成功させるための”DX推進力”に本当に必要な要素は何でしょうか。本記事では、普段はあまり目立たないDX推進におけるプロジェクトマネジメントにフォーカスし、NTTデータで多数のDXプロジェクトを牽引してきた後藤さんが自身の体験談を交えて語りました。

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